Глава американской криптобиржи Coinbase признал неудачу и пообещал исправиться: заморозка аккаунтов пользователей сократилась на 82%. Брайан Армстронг (Brian Armstrong) наконец-то открыто заявил, что массовые блокировки стали «серьезной проблемой» для платформы.
В посте от 6 июня генеральный директор крупнейшей американской криптобиржи признался: проблема длилась «дольше, чем допустимо». Теперь её решение стало главным приоритетом компании.
Машинное обучение против пользователей
«Проблема сократилась на 82%, но впереди еще большая работа. Мы будем держать вас в курсе дальнейших изменений», — написал Армстронг, попросив всех клиентов с заблокированными аккаунтами обратиться в службу поддержки Coinbase.
Пользователи биржи годами выражали недовольство ограничениями аккаунтов. Люди сообщали о внезапных заморозках, длившихся несколько месяцев или даже дольше. Некоторые просто покидали платформу и уходили к конкурентам.
Доверие клиентов к Coinbase пошатнулось еще сильнее после массовой утечки данных, которая затронула более 70 000 пользовательских аккаунтов.
Специалист по размораживанию
За прогресс Армстронг поблагодарил Дора Леви (Dor Levi) — сотрудника отдела разработки продуктов Coinbase, который пришел в компанию в апреле с целью исправить ситуацию с ограничениями аккаунтов.
В собственном посте Леви объяснил: большая часть прогресса стала результатом «значительных инвестиций» в модели машинного обучения и инфраструктуру биржи. «Мы повысили точность всех наших моделей и видим меньше ограничений и заморозок в результате», — написал он.
Coinbase продолжит применять ограничения аккаунтов по результатам вынесенных судебных решений и в соответствии с санкциями для соблюдения законодательства, отметили Армстронг и Леви.
Несмотря на прогресс, работы предстоит еще много, признал Леви. Он добавил, что как пользователь Coinbase, видит, что работа с ограничениями все еще не соответствует его «собственным личным стандартам».
Годы в заморозке
В ответ на пост Армстронга один пользователь X сообщил, что полностью заблокирован на Coinbase уже более двух лет. Другой рассказал, что покинул платформу после восьмимесячной заморозки.
Еще один пользователь X связал длительные заморозки аккаунтов с командой поддержки клиентов Coinbase. «В Coinbase чрезвычайно сложно поговорить с живым сотрудником службы поддержки», — написал он, добавив, что «поиск кого-то живого для решения проблемы может занять вечность».
Coinbase также планирует усилить меры безопасности после того, как злоумышленники подкупили некоторых зарубежных сотрудников службы поддержки для доступа к государственным удостоверениям личности и домашним адресам около 70 000 клиентов Coinbase в декабре прошлого года. Об инциденте стало известно только в середине мая.
Coinbase остается одной из крупнейших криптобирж в мире с более чем 100 млн пользователей и является крупнейшим кастодианом спотовых биткоин-ETF.
▼
Самые интересные и важные новости на нашем канале в Telegram
