Навязчивый и незаменимый: два лица искусственного интеллекта

Говорят, что лучшая реклама — это незаметная реклама. Похоже, с искусственным интеллектом всё наоборот: его замечают слишком хорошо — и именно поэтому всё больше людей хотят от него избавиться.

Три года назад, когда генеративный искусственный интеллект ворвался в публичное пространство, реакция была похожа на ту, что бывает при виде фокусника, достающего кролика из шляпы: изумление, восторг, овации. Сегодня картина другая. По данным Axios, больше половины американцев относятся к технологии негативно. Среди молодёжи от 18 до 29 лет лишь 18% смотрят на ИИ с надеждой. Это не скептицизм, а усталость от технологии, которая постоянно напоминает о своём существовании.

Кто вообще об этом просил?

Каждый день пользователи сталкиваются с чем-то новым: всплывающее окно сообщает, что ответ «сгенерирован искусственным интеллектом» — для задачи, которая в этом не нуждалась. Блестящий значок ИИ появляется на каждой кнопке, хотя ничего не изменилось. Функции запускаются не потому, что их кто-то активировал, а потому что инвесторы ждут отчётов, а PR-службы — поводов для пресс-релизов.

Технологические компании привлекли триллионы долларов инвестиций. Давление огромно: строить быстро, кричать громко, упоминать искусственный интеллект пятьдесят раз на каждом созвоне с аналитиками. Но когда продуктовые решения принимаются ради заголовков, а не ради пользователей — это не инновация. Это маркетинг, наряженный в код.

Результат предсказуем. Люди чувствуют, что искусственный интеллект им навязывают. Это не паранойя, а точное описание происходящего.

Реальный вопрос, который стоит задать себе при запуске любой функции, звучит так: стало ли человеку лучше от того, что она существует? Не кликает ли он на неё чаще, не проводит ли с ней больше времени — а именно лучше. Вовлечённость и польза — вещи принципиально разные. Первое легко измерить. Второе требует честности.

Тем временем — на другом конце истории

Пока крупные корпорации соревнуются за внимание, тихо происходит кое-что куда более интересное. Та же самая технология, которую одни превращают в раздражитель, другие используют как рычаг, чтобы менять с её помощью не только интерфейсы, но и судьбы.

Десятилетиями предпринимательство было ограничено не идеями, а исполнением. Можно было досконально понимать рынок, чувствовать незакрытую потребность, видеть решение — и всё равно не запустить компанию, потому что не хватало инженеров, капитала или нужных связей. Технический барьер был своеобразным фейс-контролем на входе в бизнес: пускали не всех.

Этот барьер рушится. По данным отчёта Carta, доля стартапов, запущенных одним человеком, за последние годы существенно выросла. Искусственный интеллект берёт на себя операционные задачи, которые раньше требовали целых команд. И это меняет не просто экономику стартапов — это меняет то, кто вообще получает право попробовать.

Учитель, который годами видит системные провалы в образовании, больше не обязан ждать, пока найдёт своего технического директора или венчурные деньги. Медсестра, знающая, как устроен хаос в операционной логистике больницы, может сама написать приложение для своей команды, не нанимая разработчиков. Владелец небольшого магазина может протестировать спрос до того, как вложит последние сбережения.

Когда стоимость эксперимента падает, растет скорость инноваций. Это не метафора, а механика: раньше нужно было полгода и раунд инвестиций, чтобы проверить одну гипотезу. Сейчас — вечер и подписка на пару сервисов.

Парадокс, который стоит запомнить

Вот в чём ирония момента: крупные технологические компании делают искусственный интеллект громким — и теряют доверие. Отдельные люди тихо его используют — и выигрывают. Возьмём ту самую медсестру.

Она собрала цифровой инструмент для своего отделения и не думала об искусственном интеллекте как о технологии. Она думала о проблеме. Именно поэтому её продукт работает. Именно поэтому ей доверяют коллеги. Именно поэтому она не нуждается в блестящем значке ИИ.

Вот почему технология бессмысленна, когда служит имиджу. И революционна, когда служит человеку.

Это смещение власти происходит не на конференциях в Сан-Франциско и не в пресс-релизах. Оно происходит там, где кто-то наконец перестал ждать разрешения — и просто начал строить.

Следующей компанией, которая перевернёт вашу отрасль, скорее всего, не станет корпорация с многомиллиардной капитализацией. Её создаст человек, который слишком хорошо понимал проблему, чтобы ждать, пока её решит кто-то другой. Искусственный интеллект в его руках будет не навязчивым, а незаменимым.

▼
Самые интересные и важные новости на нашем канале в Telegram