Биржа BTC-e, как и обещала ранее, запустила тикет-систему, чтобы улучшить решение проблем своих клиентов.
Тикет-система размещена по адресу wex.kayako.com и доступна на двух языках – русском и английском.
В сообщении биржи говорится, что ряд вопросов можно будет уладить, используя старые аккаунты, но не все. Для урегулирования определенного списка проблем биржа требует пройти верификацию на новой площадке.
Вопросы, которые можно будет решить через тикет-систему по старым аккаунтам до 15.09.2017:
- вопросы по возврату 55% средств до 15.09.2017;
- получение приватных ключей для вывода средств из пулов;
- вопросы по зачисленным коинам с 25.07.17 по 1.08.17 (включительно).
Вопросы, которые можно будет решить только после прохождения верификации на новой площадке:
- отвязка 2FA в случае, если у вас нет к ней доступа;
- изменение почты;
- разблокировка аккаунта (если он был заблокирован до 25.07.2017);
- поиск вводов и выводов по wire transfer (SEPA, SWIFT, etc).
Также биржа сообщает, что всем пользователям зачислены возвраты по счетам PAMM.
Как сообщал Hash#Telegraph, BTC-e пообещала возобновить торги 15 сентября.
