Через неделю с небольшим биржа BTC-e возобновит работу. Накануне этого события у пользователей возникает много вопросов, на которые и отвечают представители биржи в Telegram-канале BTC-e.
Когда будет запущен support-портал?
Запуск support-портала новой площадки намечен на 10.09.2017.
Можно ли организовать вход с отвязанной двухфакторкой, без возможности вывода для просмотра баланса?
Нет, такой возможности нет.
Обновление настроек безопасности.
1. Ваш пароль был принудительно сброшен. При входе необходимо сгенерировать новый пароль или воспользоваться паролем, который создадим мы. Для этого есть отдельная функция.
2. Изменить 2фа, удалить прежний ключ и создать новый.
3. Проверить список белых IP и удалить неактивные или неактуальные IP.
Когда начнутся выплаты доступных средств?
Как вывести средства прямо сейчас?
В какие коины будет преобразован фиат с моего баланса?
Вся информация доступна по ссылке https://btc-e.nz/refund
Я делал запрос на вывод средств, но не получил их. Что делать?
1. Убедитесь, что прошло 72 часа.
2. Убедитесь, что от нас нет новостей о задержках и технических проблемах. Это можно сделать здесь — https://btc-e.nz/news
3. Если на первые два пункта ответы положительные, напишите личное сообщение в support. Это можно сделать здесь — https://btc-e.nz/messages
Как обстоят дела со средствами, использованными в ПАММ-счетах?
Мы надеемся получить корректные данные по ПАММ-счетам 11.09.2017. После этого, до 15.09.2017, средства будут зачислены на счет пользователей. Если средства не будет зачислены, необходимо написать тикет.
Что случилось с клиентскими данными по торговле в МТ4?
Средства из МТ4 зачислены на счета пользователей. Дата закрытия позиций — 25.07.2017. Если вам не были зачислены средства, необходимо написать тикет.
В какие коины будет преобразован фиат с моего баланса при выводе, до запуска новой площадки?
BTC, ETH, LTC в процентном соотношении.
Как обстоят дела с Биткоин Кэш?
Биткоин Кэш зачислен всем держателям биткоинов в соотношении 1:1.
Будут ли токены для каждой монеты?
Да. Подробности здесь — https://btc-e.nz/tokens
Токен для фиата и коинов один и тот же или они разные?
Разные. Например, USDЕT. ЕT – в маркировке означает токен. В данном случае это токен USD.
Можно ли продать токены?
Вы сможете продать токены или подождать, пока мы их у вас выкупим. На токены будут открыты свободные торги.
Где можно будет продавать токены?
На нашей площадке.
Можно ли будет переводить токены другим пользователям новой биржи?
Да.
Когда откроются торги?
Торги будут запущены 15 сентября, одновременно с запуском новой площадки.
На новой площадке способы ввода и вывода и комиссионные сборы останутся прежними?
Мы планируем увеличить количество способов ввода и вывода и уменьшить комиссию.
Будут ли btc-e коды на новой платформе?
Коды останутся, но трансформируются в более современные платежные инструменты.
С 10 сентября мы запустим тикет-систему для решения следующих вопросов:
• некорректное отображение баланса;
• незачисление средств из МТ4 и ПАММ;
• отсутствие средств, которые были запрошены на вывод в платежные системы;
• запрос приватного ключа для отправки средств ETH;
• отсутствие пароля, сбросс 2фа, отключение белого списка IP, блокировка аккаунта и других.
Сейчас в ручном режиме эти вопросы решить нельзя. Наберитесь терпения.
Будет ли верификация обязательной при регистрации?
Нет.
Сколько времени займет верификация?
Сейчас проходит обучение сотрудников. Планируем проводить верификацию в течение 72 часов, если не будет аномально большого наплыва желающих.
Для чего нужна верификация?
Если вы планируете вводить и выводить фиат, то верификация необходима.
Нужно ли мне проходить верификацию на новой площадке для того, чтобы вывести коины?
Нет.
Нужно ли мне проходить верификацию для того, чтобы начать торговать на новой площадке?
Если баланс аккаунта на новой площадке пополняется в коинах, то нет. Если в фиате — да.
Можно ли будет обмениваться кодами коинов и кодами токенов без верификации?
Да.
Какие документы нужны для верификации?
1. Для проверки личности необходимо предоставить один из следующих документов:
— национальный паспорт (разворот);
— загранпаспорт (разворот);
— id карта (обе стороны).
2. Для проверки адреса фактического проживания потребуется один из следующих документов:
— выписка из банка;
— счет за коммунальные услуги;
— налоговые документы;
— документ, подтверждающий вашу прописку и выданный местными органами управления;
— судебные документы;
— документы, выданные государственными или иными компетентными органами.
3. Соглашение.
Необходимо:
— ознакомиться с соглашением;
— распечатать соглашение;
— поставить подпись на каждой странице соглашения;
— загрузить скан-копию каждой страницы в хорошем качестве.
4. Качественное селфи-фото с разворотом паспорта в руке.
Дополнительно для подтверждения личности мы можем запросить:
— фото с ID картой / загранпаспортом возле лица;
— фото с ID картой / загранпаспортом и на фоне персонального аккаунта нашего сервиса.
