Наверное, каждый из нас получал письма, отправители которых интересовались впечатлениями о качестве продукта или сервиса — «оцените по шкале от 0 до 5, это займет буквально минуту» и т.п.
Но далеко не всем повезло так, как ряду пользователей криптобиржи Poloniex. Их мнением о сервисе и соблюдении биржей их прав вдруг решил поинтересоваться Крэйг Уэлдон, главный спецуполномоченный отдела защиты прав инвесторов Департамента юстиции США в штате Делавэр.
О чем это говорит? О том, что у Poloniex, похоже, наметились проблемы. И о том, что количество жалоб пользователей на блокировки аккаунтов и отсутствие реакции техподдержки на жалобы иногда переходит в качество.
Hash#Telegraph писал о том, что Poloniex потребовала от пользователей пройти верификацию аккаунтов до 11 июня. Причем потребовала этого не избирательно, а поголовно, новые cтандарты KYC коснулись всех без исключения клиентов. Однако эта инициатива, очевидно, только усугубила ситуацию с недостаточно оперативной реакцией поддержки на обращения пользователей Poloniex.
В итоге соцсети оказались завалены жалобами клиентов на заморозку аккаунтов, несмотря на подачу требуемых документов и отсутствие реакции поддержки на их вопросы. Причем проблемы у многих начались даже раньше — отдельные пользователи заявляют, что не могут вывести средства со счета в течение года.
Департамент юстиции США подтверждает факт начала расследования в отношении Poloniex, однако отказывается сообщать его детали. Представитель Департамента подтвердил лишь, что им поступали жалобы «определенного количества инвесторов» на нарушение их прав. «Ряд инвесторов обратился с жалобами на заморозку аккаунтов и проблемы в коммуникации с криптобиржами, что усложнило своевременный вывод средств или сделало его невозможным», — уточнил представитель департамента.
Характерно, что криптобиржи с недостаточно оперативной поддержкой упомянуты во множественном числе, хотя известно пока только об интересе правоохранителей к Poloniex.
* * *
Читайте наш канал и общайтесь с нами и другими читателями в чате Telegram.
