Генеральный директор крупнейшей криптовалютной биржи Binance Чанпен Чжао (Changpeng Zhao) рассказал о том, как правильно обращаться в службу поддержки торговой площадки. Полезные советы он опубликовал в своем твиттере.
По словам руководителя биржи, служба поддержки сейчас переживает сложные времена. Операторы загружены под завязку. Налаживание работы службы поддержки сейчас приоритетная задача для Binance.
- Теперь нет необходимости ждать в сети ответа оператора. Для получения ответа необязательно быть онлайн. Можно задать вопрос и уйти, вопрос сохранится в очереди автоматически. Когда оператор займется решением заданного вопроса, клиента уведомят с помощью push-уведомлений и электронных писем. Достаточно вернуться в течение суток, чтобы сохранить свое место в очереди.
- В вопросе необходимо указать как можно больше деталей, это поможет успешно решить проблему. Если просто написать «Мой депозит не пришел», агент службы поддержки в любом случае попросит сообщить идентификатор транзакции. Необходимость выяснять дополнительные детали только увеличит время, которое потребуется для решения вопроса. Непременно нужно описать, с какой именно проблемой столкнулся клиент, как и когда это произошло.
- Обязательно нужно проверить свое обращение на предмет грамматических ошибок. Это облегчит понимание и ускорит работу службы поддержки.
- Нелишним будет прочитать раздел FAQ и Binance Academy, содержащим огромные объемы информации. Во многих случаях быстрее найти ответ там, чем ждать его от живого человека.
- Поначалу на вопрос клиента отвечает специальный бот. Это помогает снять нагрузку с агентов службы поддержки и решить часть возникающих проблем. Бот может проверить статус верификации аккаунта или синхронизировать баланс.
- Нет необходимости спамить и писать снова и снова. Каждое новое сообщение не приближает к решению вопроса.
- Чжао призывает клиентов быть вежливыми. Агенты службы поддержки работают в две смены вот уже несколько месяцев. Грубость не поможет решить проблему. Биржа признает, что не идеальна, но стремится совершенствоваться.
Еще один полезный совет для русскоговорящих пользователей: если вы обратились в службу поддержки с территории России, пишите по-русски. Агенты быстрее и лучше вас поймут.
▼
Самые интересные и важные новости на нашем канале в Telegram
