Рекомендациям нейросетей при выборе товаров и услуг доверяют 31% россиян — такой результат показало совместное исследование маркетингового агентства «Ярко» и финансового маркетплейса «Выберу.ру». Опрос провели в октябре 2026 года, в нём приняли участие 3 654 респондента.
ИИ обходит блогеров и рекламу брендов
Доверие к советам нейросетей оказалось выше, чем к целому ряду привычных каналов коммерческого влияния. Обзорам блогеров верят 23% опрошенных, официальному сайту бренда — 18%, а рекламе самой компании — 17%. Выходит, что ответ чат-бота на вопрос «что выбрать» в глазах потребителей уже выглядит надёжнее, чем рассказ производителя о собственном продукте.
При этом нейросети только начинают закреплять за собой роль советчика. Ещё недавно такой формат вообще не рассматривали как самостоятельный источник рекомендаций, а теперь он опережает и контент инфлюенсеров, и корпоративные площадки.
Друзья и отзывы по-прежнему впереди
Главным источником доверия остаются личные рекомендации. Совет друзей и родственников назвали 72% участников исследования, отзывы покупателей — 67%. Нейросети пока занимают место ниже этих двух позиций, но уверенно опережают платные и фирменные форматы. Люди по-прежнему больше верят тем, кто не получает выгоды от продажи, и отчасти переносят это ощущение на ИИ: алгоритм воспринимается как нейтральный посредник.
Что раздражает аудиторию
Сильнее всего потребителей выводят из себя приёмы, которые искажают ожидания или мешают пользоваться контентом:
-
кликбейт и преувеличенные обещания — 98% респондентов;
-
навязчивая реклама, которую сложно закрыть или пропустить, — 91%;
-
слишком частые повторы — 81%;
-
реклама с использованием ИИ — 32%.
Последняя цифра заметно ниже остальных. Роликов и баннеров, созданных с помощью нейросетей, аудитория опасается заметно меньше, чем привычных манипулятивных техник. Раздражает не сама технология, а то, как именно её применяют.
Реклама работает, ИИ в ней принимают
Рекламный рынок при этом сохраняет эффективность: 87% опрошенных хотя бы раз покупали товар или услугу после просмотра рекламы, а 75% делали это неоднократно. Отношение к ИИ в рекламных кампаниях тоже скорее спокойное. Если бренд прямо сообщает об использовании нейросетей, 62% респондентов считают это уместным. Полностью отвергают ИИ в рекламе только 6% участников.
Мнение ИИ
С точки зрения машинного анализа данных, доверие к чат-боту держится на хрупком допущении: у алгоритма нет интереса что-то продать. Исторический паттерн знаком: поисковая выдача тоже начиналась как «честный каталог», а затем обросла рекламой. Чат-боты идут похожим маршрутом, и OpenAI уже заявила, что реклама в ChatGPT не влияет на ответы и отделена от них. Граница тонка, а доверие потребителей — валюта, которую один громкий конфликт интересов обесценивает мгновенно.
▼
Самые интересные и важные новости на нашем канале в Telegram