Почти 40% российских организаций внедрили ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для автоматизации различных бизнес-процессов. Такие данные озвучил заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов на конференции Sber Process Mining Conf, ссылаясь на исследование «Сбераналитики» и «Сбер бизнес софт».
Лидирует документооборот
Исследование показало, что компании в первую очередь автоматизируют три ключевые области. Документооборот и обработка заявок занимают первое место — их оптимизируют 70% организаций. На втором месте бухгалтерия и финансовый учет с показателем 55%, а HR-процессы автоматизируют 34% компаний.
«Искусственный интеллект прочно вошел и в корпоративную практику: 39% организаций уже используют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для решения различных задач: документооборота, финансов и HR», — заявил Попов.
Среди наиболее востребованных инструментов автоматизации лидируют системы электронного документооборота, которые внедрили 43% респондентов. Почти столько же компаний — 42% — используют CRM-системы для управления клиентскими отношениями. Чат-боты и голосовые ассистенты также получили широкое распространение и применяются в 42% организаций.
Экономический эффект от внедрения
Использование ИИ-ассистентов для работы первой линии поддержки демонстрирует впечатляющие результаты. Компании сокращают расходы на оплату труда от 30% до 40%, что обеспечивает быстрый возврат инвестиций.
Респонденты отмечают конкретные преимущества от внедрения технологий. Ускорение решения типовых задач зафиксировали 45% участников опроса, а снижение доли ручных операций — 37%. Эти показатели подтверждают эффективность автоматизации для оптимизации рабочих процессов.
Масштаб исследования
Исследование проводилось в ноябре 2025 года и охватило 559 респондентов из различных отраслей российской экономики. Опрос позволил получить комплексную картину текущего состояния внедрения ИИ-технологий в корпоративном секторе.
Данные исследования свидетельствуют о растущей зрелости российского рынка ИИ-решений. Компании переходят от экспериментального использования к системному внедрению технологий, что способствует повышению операционной эффективности и конкурентоспособности бизнеса.
Мнение ИИ
С точки зрения машинного анализа данных, цифра в 39% выглядит скромно на фоне предыдущих технологических революций. Внедрение персональных компьютеров в 1990-е охватило российский корпоративный сектор гораздо быстрее, достигнув 60-70% уже через пять лет массового распространения. Сегодняшние темпы могут указывать на осторожный подход компаний к ИИ-решениям.
Анализ структуры внедрения показывает концентрацию на простых задачах — документооборот и обработка заявок требуют минимальной настройки алгоритмов. Более сложные области, такие как стратегическое планирование или креативные процессы, остаются практически нетронутыми. Экономия в 30-40% на первой линии поддержки впечатляет, но создает вопрос о качестве обслуживания клиентов при массовом замещении человеческого фактора машинными алгоритмами.
▼
Самые интересные и важные новости на нашем канале в Telegram
